ERP企业解决方案
- 一 集中的运维模式和组织结构
大型集团性企业集中部署的ERP系统具有集中部署、分步应用的特点，需要建立与之相应的两级运维模式。在集团级建立集中支持中心，在二级子分公司建立现场支持组，上下呼应，远程现场结合，既满足快速响应的需要，又考虑统一方案模板和规范化要求，提高运维支持的质量和效率。
- 二 适合的运维支持体系
与传统的三级支持体系有所不同，一线是热线和现场支持，二线是远程支持，三线是系统更新。
主要区别在：
1、这里一线的现场支持以使用单位的关键用户为主。
2、ERP运维支持的内容，与其它系统不同。
3、二线支持和三线支持的总体内容方式与传统一致，但二者界限更明晰。
- 三 规范的制度流程
没有规矩不成方圆。在ERP系统正式上线前，就需要提前开始制定相关的管理制度，主要包括两个方面：一是业务管理的规章制度，用以约束业务人员按规定的标准和流程进行业务操作；二是ERP系统的运维管理的规章制度，用以约束各级运维组织的工作。
- 四 统一的运维管理平台
对于大型企业来说，ERP系统上线后，日常运维中每天都会收到大量事件和问题，并要跟踪解决，因此需要一个集中统一的管理平台来支持，以便使运维工作更加顺畅和高效。
1、把好入口，主要由关键用户使用，支持人员发现问题也要录入。关键用户对于不能解决的问题，通过系统及时、明确地录入。
2、所有进入系统地问题，首先由专人分配、确定责任人，责任人按要求处理，涉及需要多方、多人才能解决的复杂问题，责任人牵头协调组织，落实解决；
3、把好出口，所有问题只能由提出人关闭，提出人确定问题是否解决，避免反复。
五、良好的沟通机制
大型企业，ERP运维的用户单位分布在全国各地，又是远程支持为主，所以沟通非常重要。
1、要在运维人员与业务人员之间建立良好的沟通渠道，并确保各种沟通渠道畅通无阻，
2、定期沟通，通过日报、周报、月报、年报，把运维整体情况及时通报给集团各相关部门负责人，通报给各二级单位运维负责人和支持人员。
3、专项工作沟通，对于一些较大的需求，解决周期较长，涉及人员多，需要按周发布报告，通报进展情况和关键节点。
4、现场沟通。根据实际需要，去现场召开ERP运维工作座谈会，面对面交流，共同讨论，了解客户心声；另外，针对复杂难点问题，必要时安排顾问去现场沟通解决。
- 六 严格的内控体系并落实
ERP系统的运维工作必须满足内控管理的要求，制定ERP系统职责分离矩阵，识别敏感事务，设置互斥权限列表。
主要做好两个方面的工作：
1、明确运维支持人员职责和安全要求，严格控制顾问权限，原则上不允许有系统操作权限。2、严格按照流程规范做好用户权限控制。权限不仅要按照规范的流程申请审批，还要符合内控管理要求。
